Comment ça marche,du QR au ticket SAV
Un parcours client fluide en 4 étapes. Pas de jargon, pas de complexité cachée.
QR Code sur le produit
Point d'entrée universel
Un simple QR code apposé sur le produit ou l'emballage. Le client scanne avec son smartphone — aucune application à télécharger.
Scan instantané
💡 Le QR redirige vers le Product Vault du produit spécifique
Product Vault personnel
L'espace produit du client
Le client atterrit sur son espace produit privé : manuels, vidéos tutos, certificat de garantie, historique SAV. Tout centralisé, accessible à vie.
Product Vault
💡 Accessible depuis n'importe quel appareil, à tout moment
Agent SAV IA
Support intelligent 24/7
L'IA répond immédiatement aux questions depuis VOS documents : installation, dépannage, compatibilité, garantie. Réponses sourcées et multilingues.
Chat IA
💡 Technique RAG : recherche d'abord, puis répond. Zéro invention.
Escalade humaine
L'humain quand c'est vraiment nécessaire
Si l'IA ne peut pas aider (réparation complexe, cas unique), le ticket est créé automatiquement avec TOUT le contexte : produit, garantie, historique, pièces jointes.
Ticket SAV
💡 Votre équipe intervient seulement sur les cas complexes
Les principes clés
Pas de friction
Client bloqué ? Scanne le QR. Pas d'app, pas de compte, pas de galère.
IA d'abord
Les questions simples sont résolues instantanément, 24/7, en toute langue.
Humain si nécessaire
Les cas complexes escaladent automatiquement avec tout le contexte.
Tout est tracké
Vous voyez exactement quelles questions sont posées, quelles docs manquent.
Exemple concret
Marie achète une machine à café
Elle scanne le QR sur la boîte → Product Vault s’ouvre
3 mois plus tard, question installation
Elle pose la question à l’IA → Réponse sourcée en 2s avec vidéo tuto
1 an plus tard, panne technique
L’IA ne sait pas → Ticket créé auto avec historique complet + garantie valide
Votre équipe SAV intervient
Avec tout le contexte : modèle, date achat, historique, garantie. Résolution rapide.
✅ Résultat : 2 questions résolues par l’IA, 1 ticket SAV optimisé. Marie n’a jamais cherché un manuel perdu.
Prêt à voir ça en action ?
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